 |
GÜNLÜK hayatımızın vazgeçilmez parçası haline gelen cep telefonları, yapılan sözleşmeler nedeniyle maddi anlamda kabusa dönüşebiliyor. Küçük rakamlar ön plana çıkartılarak cazip hale getirilen sözleşmeler, hesap kesim dönemlerinde yüklü faturalarla karşılaşılmasına sebep olabiliyor. Sözleşmelerin özellikle konuyu çok iyi bilmeyen tüketiciler için sorunlar yaratabileceğini belirten Köln Barosu avukatlarından Ali Ayman, sözleşme imzalarken ve sonrasında dikkat edilmesi gereken başlıca konularda uyarılarda bulundu.
Şartlara dikkat edin
Sözleşmelerin genelde üzerinde fazla düşünülmeden imzalandığını vurgulayan Ali Ayman şöyle konuştu:
“İlk olarak sözleşmeden vazgeçme olanağının olup olmadığını sormak gerekir. Bu imkan varsa imzadan sonra da koşulları iyice okuyup vazgeçebilme şansını elde ediyorsunuz. Şubelerde yapılan kontratlarda genelde geri dönüş mümkün olmuyor. İki yıllık bir sözleşmede süre sonuna kadar eliniz kolunuz bağlı oluyor. İnternet üzerinde ve telefonla yapılan kontratlarda iki hafta içinde vazgeçme hakkınız var. Yazılı olarak bunu iletip sözleşmeyi iptal ettirebiliyorsunuz. Devam eden sözleşmelerde iki yıllık süre sonunda çıkmak için, en geç 3 ay önceden sözleşme feshi yapma koşulunu unutmamak gerekiyor. Böyle durumlarda fesihle ilgili yazının zamanında şirkete gönderildiğin ispatı da müşteriye ait. Aksi takdirde kontrat en az bir yıl otomatik olarak uzatılıyor.”
Küçük yazılara dikkat
Sözleşmelerin ayrıntılı okunması ve özellikle küçük yazılara dikkat edilmesi gerektiğini belirten Ayman şöyle devam etti: “Fatura beklendiğinden yüksek çıkarsa ayrıntılı hesap kesimi istenebilir. (nachträglicher Einzelverbindungnachweis). Böylece hangi tarihte, kimle ne kadar konuşulduğunun dökümü alınır. Sorun çıkarsa faturaya en geç sekiz hafta içinde itiraz edilmesi gerekir. Ayrıntılı bilgiler en geç altı ay sonra şirket kayıtlarından siliniyor. Faturayı itiraz etmeden öderseniz, bazı bazı şirketler bu süreyi de beklemeden kayıtları silebiliyorlar.”
İnternette fiyat sınırlaması başlıyor
Yüklü faturaya ilgili sorunların çoğunlukla cep telefonuyla internete girmekten kaynaklandığını belirten Ayman şu konulara dikkat çekti: “Tüketici sözleşmedeki internet bağlantıları tarifesine dikkat etmeli. Bazı telefonlarda tek tuşla doğrudan bağlantı sağlanabiliyor. Bilmeden ya da dikkatsizlik sonucu internete girilmesiyle yüzlerce Euro'yu geçen bir faturayla karşılaşılabiliyor. Şirket bu konuyla ilgili gereken açıklamaları kontratta yapmışsa, sonradan itiraz da edilemiyor. Bu konuda çok sorun yaşanması nedeniyle AB içerisinde 1 Temmuz itibariyle bir fiyat sınırlaması getiriliyor. Buna göre 60 Euro'nun üzerine çıkıldığında internet bağlantısı otomatik olarak kesilecek. Bunun için müşterinin firmaya başvurup bu opsiyonu aktif hale getirmesi gerekiyor. Uygulama Türkiye için geçerli değil.”
Hak aramak kolay değil
Cep telefonu sözleşmeleriyle yaşanan sorunlarda hukuki anlamda mücadele için tüketicinin dikkatli olması gerektiğinin altını çizen Ali Ayman, “Kendi kullanım amacınız ve hayat şartlarınıza göre tarife belirleyin. Pahalı hediyelerle birlikte verilen sözleşmelere özellikle dikkat edin. Kontrattaki 'Küçük yazıları' çok iyi okuyun. Genelde en önemli hakların yazdığı bu yazıları gözden kaçırırsanız hukuken sonradan karşı koyma şansınız da azalır” dedi | 